سياسة الاستبدال و الاسترجاع والاستخدام
1. المدة الزمنية لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب.
- يُستثنى من ذلك منتجات الزيوت، إذ إنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا.
2. الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ويشترط التالي:
- عدم استخدام المنتج بأي شكل.
- أن يكون غير مفتوح أو تالف.
- الحفاظ على التغليف الأصلي بكامل مكوناته.
- يتم إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني:
- [email protected]
3. الرسوم الخاصة بالإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع
- يتم خصم 17 - 55 % من إجمالي قيمة الطلب يحددها ادارة المتجر على حسب حالات وظروف الاسترجاع في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع.
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب مشروع.
- تشمل النسبة أعلاه جميع وسائل الدفع بما في ذلك شركات التقسيط (مثل تمارا).
4. الشحن والتوصيل
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية متابعة الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن.
- في حال عدم استلام الشحنة وعودتها إلى عنوان غير عنوان المتجر، تقع المسؤولية الكاملة على العميل، ولا يلتزم المتجر بأي متابعة أو تعويض في هذه الحالة.
5. تجهيز وإعداد الطلب
- يتم تجهيز الطلب داخل المستودع خلال فترة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل قبل الشحن.
6. الاستبدال أو الاسترجاع الجزئي
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال جزء من الطلب.
- يجب أن يتم الاستبدال أو الاسترجاع للطلب بشكل كامل فقط.
7. تعريف المنتجات "الأصلية"
- يُقصد بمصطلح "أصلي" أن المنتج:
- يتمتع بنفس جودة المصنع أو الوكالة الأصلية.
- يأتي بتغليف مختلف عن التغليف الرسمي للوكيل المحلي.
- يتم تصنيعه غالبًا في بلد منشأ السيارة ( الصين)، وليس بالضرورة من إنتاج الوكيل المحلي.
8. استلام منتج خاطئ وتم فتحه
- في حال استلام منتج خاطئ وقام العميل بفتحه، يحق له تقديم طلب استبدال فقط، ولا يحق له طلب استرجاع المبلغ.
9. الطلبات غير المستلمة
- إذا لم يستلم العميل الطلب وتمت إعادته إلى المتجر:
- يُمنح العميل مهلة 5 أيام من تاريخ استلام المتجر للطلب لتحديد رغبته إما بـ:
- إعادة إرسال الطلب (بعد سداد رسوم الشحن).
- أو إلغاء الطلب وفقًا لسياسة الخصم.
- في حال عدم الرد خلال المهلة، يسقط حق العميل في المطالبة بالطلب أو قيمته.
- في حال طلب إعادة الإرسال، تُطبق رسوم إضافية قدرها 60 ريال سعودي.
- يُعتبر استلام العميل للشحنة من شركة الشحن إقرارًا تام بانه المنتج سليم وفي حالة جيدة.
10. العيوب المصنعية أو الأخطاء في الطلب
- في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر رسوم الشحن بشرط توفر:
- مقطع فيديو واضح يُظهر العيب أو الخطأ.
- تقرير فني موثق من مركز صيانة معتمد ومختوم يحتوي على معلومات السيارة.
- يتم إرسال الوثائق إلى البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.
11. استرداد المبالغ المالية
- يتم استرجاع المبالغ خلال:
- 8 أيام عمل من استلام المتجر للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- 15 يوم عمل في حال الشراء عبر شركات التقسيط مثل تمارا.
- 30 يوم عمل عند الدفع نقدًا عند الاستلام (COD).
12. ملاحظات هامة
- جميع الصور المعروضة للمنتجات أغراضها توضيحية فقط واحيانا لا تعكس الصورة الحقيقية للمنتج، ويعتمد البيع على نوع وموديل السيارة دون النظر إلى الشكل الظاهري.
- يلتزم المتجر بتوصيل الطلب إلى فرع شركة الشحن داخل مدينة العميل فقط.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن دون إشعار مسبق.
- في حال وجود أكثر من طلب لنفس العميل، يجوز للمتجر دمج الطلبات في شحنة واحدة دون الرجوع للعميل.
- يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء لتوضيح أي استفسار، وتُعد عملية الشراء موافقة صريحة على جميع الشروط والسياسات.
13. تحديث السياسة
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُعتبر إتمام عملية الشراء موافقة تامة وصريحة من العميل على جميع البنود المذكورة أعلاه.
