سياسة الاستبدال و الاسترجاع والاستخدام
1. المدة الزمنية لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب.
- يُستثنى من ذلك منتجات الزيوت، إذ إنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا.
2. الشروط العامة للاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ويشترط التالي:
- عدم استخدام المنتج بأي شكل.
- أن يكون غير مفتوح أو تالف.
- الحفاظ على التغليف الأصلي بكامل مكوناته.
- عند إصدار بوليصة إرجاع للعميل، يُعتبر العميل مسؤولًا عن متابعة شحنته مع شركة الشحن (سمسا)، والتأكد من تسليمها لنا كما يجب عليه تزويدنا برقم استلام الشحنة (رمز التسليم) الصادر من شركة سمسا وذلك لضمان إتمام عملية الإرجاع بسلاسة.
- يتم إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني:
- [email protected]
3. الرسوم الخاصة بالإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع
- يتم خصم 17 - 55 % من إجمالي قيمة الطلب يحددها ادارة المتجر على حسب حالات وظروف الاسترجاع في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع.
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب مشروع.
- تشمل النسبة أعلاه جميع وسائل الدفع بما في ذلك شركات التقسيط (مثل تمارا).
4. الشحن والتوصيل
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية متابعة الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن.
- في حال عدم استلام الشحنة وعودتها إلى عنوان غير عنوان المتجر، تقع المسؤولية الكاملة على العميل، ولا يلتزم المتجر بأي متابعة أو تعويض في هذه الحالة.
5. تجهيز وإعداد الطلب
- يتم تجهيز الطلب داخل المستودع خلال فترة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل قبل الشحن.
6. الاستبدال أو الاسترجاع الجزئي
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال جزء من الطلب.
- يجب أن يتم الاستبدال أو الاسترجاع للطلب بشكل كامل فقط.
7. تعريف المنتجات "الأصلية"
- يُقصد بمصطلح "أصلي" أن المنتج:
- يتمتع بنفس جودة المصنع أو الوكالة الأصلية.
- يأتي بتغليف مختلف عن التغليف الرسمي للوكيل المحلي.
- يتم تصنيعه غالبًا في بلد منشأ السيارة ( الصين)، وليس بالضرورة من إنتاج الوكيل المحلي.
8. استلام منتج خاطئ وتم فتحه
- في حال استلام منتج خاطئ وقام العميل بفتحه، يحق له تقديم طلب استبدال فقط، ولا يحق له طلب استرجاع المبلغ.
9. الطلبات غير المستلمة
- إذا لم يستلم العميل الطلب وتمت إعادته إلى المتجر:
- يُمنح العميل مهلة 5 أيام من تاريخ استلام المتجر للطلب لتحديد رغبته إما بـ:
- إعادة إرسال الطلب (بعد سداد رسوم الشحن).
- أو إلغاء الطلب وفقًا لسياسة الخصم.
- في حال عدم الرد خلال المهلة، يسقط حق العميل في المطالبة بالطلب أو قيمته.
- في حال طلب إعادة الإرسال، تُطبق رسوم إضافية قدرها 60 ريال سعودي.
- يُعتبر استلام العميل للشحنة من شركة الشحن إقرارًا تام بانه المنتج سليم وفي حالة جيدة.
10. العيوب المصنعية أو الأخطاء في الطلب
- في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر رسوم الشحن بشرط توفر:
- مقطع فيديو واضح يُظهر العيب أو الخطأ.
- تقرير فني موثق من مركز صيانة معتمد ومختوم يحتوي على معلومات السيارة.
- يتم إرسال الوثائق إلى البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.
11. استرداد المبالغ المالية
- يتم استرجاع المبالغ خلال:
- 8 أيام عمل من استلام المتجر للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- 15 يوم عمل في حال الشراء عبر شركات التقسيط مثل تمارا.
- 30 يوم عمل عند الدفع نقدًا عند الاستلام (COD).
12. ملاحظات هامة
- جميع الصور المعروضة للمنتجات أغراضها توضيحية فقط واحيانا لا تعكس الصورة الحقيقية للمنتج، ويعتمد البيع على نوع وموديل السيارة دون النظر إلى الشكل الظاهري.
- يلتزم المتجر بتوصيل الطلب إلى فرع شركة الشحن داخل مدينة العميل فقط.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن دون إشعار مسبق.
- في حال وجود أكثر من طلب لنفس العميل، يجوز للمتجر دمج الطلبات في شحنة واحدة دون الرجوع للعميل.
- يتحمل العميل مسؤولية التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء لتوضيح أي استفسار، وتُعد عملية الشراء موافقة صريحة على جميع الشروط والسياسات.
13. تحديث السياسة
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
- يُعتبر إتمام عملية الشراء موافقة تامة وصريحة من العميل على جميع البنود المذكورة أعلاه.
